| Le lien d'activation a expiré |
Il est valable quelques minutes. Rouvrez le lien de votre portail : un nouveau lien d'activation vous est envoyé (renvoi possible après une minute). |
| Je change de téléphone |
Ouvrez le lien de votre portail sur le nouvel appareil et activez-le avec le lien reçu par e-mail. |
| Je ne reçois pas les e-mails |
Vérifiez les courriels indésirables. Le club peut vérifier votre adresse (et vos e-mails de contact) dans Membres. |
| Le portail s'ouvre mal depuis WhatsApp ou un e-mail |
Ouvrez le lien dans Safari ou Chrome (« Ouvrir dans le navigateur »). |
| Ma boutique n'est pas accessible |
Vérifiez que votre vente est activée (et pas en pause) et que la campagne a commencé. |
| Un produit n'apparaît pas pour un vendeur |
Il est peut-être masqué pour son label (voir Produits réservés par label). Un produit « épuisé » a atteint son stock maximal. |
| Un client a payé deux fois |
YourClub n'encaisse pas l'argent : remboursez directement le client, puis corrigez la commande si besoin (Actions > Modifier la commande). |
| Impossible d'ajouter des vendeurs |
Le palier de la campagne est atteint : demandez une augmentation via Contact et Support (voir Forfaits). |
| L'import Excel signale des erreurs |
Prénom et nom sont obligatoires ; l'e-mail doit être valide (ou vide pour un membre rattaché à un groupe) ; 500 lignes maximum ; formats .xlsx ou .csv. |
| Mot de passe admin oublié |
Lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. |
