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title: Dépannage
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date: '2026-10-20'
description: "Dépannage Problème Solution Le lien d'activation a expiré Il est valable quelques minutes. Rouvrez le lien de votre portail : un nouveau lien d'activation vous est envoyé (renvoi possible après une minute). Je change de téléphone Ouvrez le lien de votre portail sur le nouvel appareil et ac…"
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# Dépannage

| Problème | Solution |
|---|---|
| **Le lien d'activation a expiré** | Il est valable quelques minutes. Rouvrez le lien de votre portail : un nouveau lien d'activation vous est envoyé (renvoi possible après une minute). |
| **Je change de téléphone** | Ouvrez le lien de votre portail sur le nouvel appareil et activez-le avec le lien reçu par e-mail. |
| **Je ne reçois pas les e-mails** | Vérifiez les courriels indésirables. Le club peut vérifier votre adresse (et vos e-mails de contact) dans **Membres**. |
| **Le portail s'ouvre mal depuis WhatsApp ou un e-mail** | Ouvrez le lien dans Safari ou Chrome (« Ouvrir dans le navigateur »). |
| **Ma boutique n'est pas accessible** | Vérifiez que votre vente est **activée** (et pas en pause) et que la campagne a commencé. |
| **Un produit n'apparaît pas pour un vendeur** | Il est peut-être masqué pour son label (voir [Produits réservés par label](https://www.docs.yourclub.ch/fr/organisation/produits-par-label)). Un produit « épuisé » a atteint son stock maximal. |
| **Un client a payé deux fois** | YourClub n'encaisse pas l'argent : remboursez directement le client, puis corrigez la commande si besoin (**Actions** > **Modifier la commande**). |
| **Impossible d'ajouter des vendeurs** | Le palier de la campagne est atteint : demandez une augmentation via **Contact et Support** (voir [Forfaits](https://www.docs.yourclub.ch/fr/organisation/forfaits)). |
| **L'import Excel signale des erreurs** | Prénom et nom sont obligatoires ; l'e-mail doit être valide (ou vide pour un membre rattaché à un groupe) ; 500 lignes maximum ; formats .xlsx ou .csv. |
| **Mot de passe admin oublié** | Lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. |

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